Pravila privatnosti

Uvod
Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti i osiguravanju da se vaši osobni podaci obrađuju na siguran i odgovoran način. Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke kada posjetite našu web stranicu.

Voditelj obrade podataka
Voditelj obrade podataka odgovoran za obradu vaših osobnih podataka je:

Ordinacija dentalne medicine Helena Margić
Adresa: Braće Kavurić 10d, 44000 Sisak
Email: info@dentalmargic.hr
Telefon: +385 44 717 185
Kontakt stranica: https://dentalmargic.hr/kontakt

Prikupljanje podataka
Prikupljamo i obrađujemo sljedeće vrste osobnih podataka:

a) Podaci koje nam dajete

Kontakt informacije: Kada ispunite našu kontakt formu, prikupljamo vaše ime, email adresu, telefonski broj i sve druge informacije koje navedete u svojoj poruci.
Podaci o komunikaciji: Sve komunikacije koje nam pošaljete, poput emailova ili poruka putem naše kontakt forme.

b) Automatski prikupljeni podaci

Podaci o korištenju: Informacije o tome kako koristite našu web stranicu, uključujući IP adresu, vrstu preglednika, posjećene stranice i vrijeme provedeno na stranici.
Podaci o lokaciji: Ako koristite Google Maps na našoj web stranici, Google može prikupljati podatke o lokaciji u skladu sa svojom politikom privatnosti.

Korištenje podataka
Vaši osobni podaci koriste se u sljedeće svrhe:

Odgovaranje na upite: Koristimo informacije koje ste dali u kontakt formi kako bismo odgovorili na vaš upit.
Poboljšanje naših usluga: Podaci o korištenju pomažu nam razumjeti kako se koristi naša web stranica i kako je možemo poboljšati.
Lokacijske usluge: Podaci Google Mapsa koriste se za pružanje točnih informacija o lokaciji.

Pravna osnova za obradu
Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

Privola: Ispunjavanjem naše kontakt forme dajete privolu za obradu vaših osobnih podataka u svrhu odgovora na vaš upit.

Svrhe obrade osobnih podataka

Osobni podaci pacijenata obrađuju se u stomatološkoj ordinaciji radi ispunjenja sljedećih svrha:

Pružanje zdravstvene skrbi i stomatoloških usluga – uključuje sve potrebne aktivnosti vezane za dijagnostiku, liječenje, praćenje stanja i planiranje potrebnih zahvata. Obrada osobnih podataka nužna je za vođenje medicinske dokumentacije i praćenje povijesti bolesti, kao i za pružanje što kvalitetnije zdravstvene usluge.

Upravljanje zakazivanjem termina – osobni podaci koriste se za organizaciju termina pregleda i zahvata, podsjetnike za posjete, promjene termina te kontaktiranje pacijenata u slučaju hitnih situacija ili promjena u rasporedu.

Financijsko upravljanje i naplata usluga – uključuje izdavanje računa i vođenje evidencije o naplati stomatoloških usluga, kao i eventualne naplate na rate ili obrade zahtjeva za povrat troškova u suradnji s osiguravateljima (ako je primjenjivo).

Usklađenost sa zakonskim i regulatornim zahtjevima – stomatološka ordinacija obvezna je voditi medicinsku dokumentaciju i čuvati osobne podatke u skladu s propisima o zdravstvenoj zaštiti i profesionalnim standardima te ih na zahtjev može pružiti nadležnim tijelima.

Interna statistička i analitička obrada – osobni podaci mogu se anonimizirati i koristiti za analitičke svrhe kako bi se poboljšala kvaliteta usluga, optimizirali poslovni procesi i prilagodile usluge potrebama pacijenata.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka

Obrada osobnih podataka u stomatološkoj ordinaciji temelji se na sljedećim pravnim osnovama prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR):

Ispunjavanje pravne obveze – obrada osobnih podataka pacijenata potrebna je za ispunjavanje zakonskih obveza prema zakonima koji reguliraju zdravstvenu zaštitu i vođenje medicinske dokumentacije.

Izvršavanje ugovora – obrada je nužna kako bi se pacijentima pružila usluga koja je predmet ugovornog odnosa između pacijenta i stomatološke ordinacije.

Zaštita vitalnih interesa – obrada osobnih podataka može biti nužna u hitnim slučajevima radi zaštite života i zdravlja pacijenata.

Legitimni interes – pod određenim uvjetima, osobni podaci mogu se obrađivati za interne svrhe, poput unaprjeđenja kvalitete usluga ili upravljanja poslovnim procesima, no uvijek uz osiguravanje odgovarajuće zaštite podataka.

Privola pacijenta – u slučajevima kada je potrebna posebna privola pacijenta (npr. za sudjelovanje u anketama zadovoljstva ili slanje obavijesti o novim uslugama ili objave fotografija), stomatološka ordinacija pribavlja privolu kao osnovu za obradu.

Pružanje osobnih podataka zakonska je i/ili ugovorna obveza te uvjet nužan za sklapanje i izvršenje ugovora o pružanju stomatoloških usluga. Bez davanja potrebnih osobnih podataka, ne možemo vam omogućiti pružanje zdravstvenih usluga, vođenje medicinske dokumentacije i ispunjavanje zakonskih obveza. Podaci se obrađuju u skladu s važećim zakonskim propisima i koriste se isključivo za svrhe zdravstvene zaštite i upravljanja vašim terminima i terapijom

Primatelji ili kategorije primatelja osobnih podataka:

Vaši osobni podaci obrađuju se s povjerljivošću i prenose isključivo primateljima kojima je pristup podacima nužan radi pružanja kvalitetne zdravstvene usluge te u skladu sa zakonskim obvezama. Ovisno o potrebi i zakonskim obvezama, osobni podaci mogu biti proslijeđeni sljedećim kategorijama primatelja:

CEZIH (Centralni zdravstveni informacijski sustav Republike Hrvatske) – u svrhu vođenja medicinske evidencije u skladu sa zakonskim propisima.

HZZO (Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje) – za potrebe ostvarivanja prava iz zdravstvenog osiguranja.

Vanjski suradnici, zubni tehničari – za izradu dentalnih protetskih radova kada je to potrebno za provedbu terapije.

Računovodstveni ured – za potrebe obrade financijskih podataka i ispunjenja zakonskih obveza vezanih uz financijsko poslovanje.

Pružatelji informatičkih usluga – u svrhu održavanja i sigurnosti IT sustava i pohrane podataka.

Druge zdravstvene ustanove – kada je potrebno dijeliti podatke radi pružanja specijalističkih usluga ili daljnjeg liječenja.

Tijela javne vlasti – prema zakonskim obvezama i na zahtjev nadležnih tijela u slučajevima propisanim zakonom.

Svi primatelji podataka obvezni su osigurati odgovarajuću razinu zaštite vaših osobnih podataka i postupati u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske

Razdoblje pohrane osobnih podataka

Vaši osobni podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno radi ispunjenja zakonskih i ugovornih obveza te pružanja kontinuirane zdravstvene skrbi. Razdoblja pohrane razlikuju se ovisno o vrsti podataka:

Računovodstveni podaci: Čuvaju se 11 godina u skladu sa zakonskim obvezama vezanim uz financijsko poslovanje.

Osnovni osobni podaci: Pohranjuju se sukladno zakonskim obvezama koje uređuju vođenje medicinske dokumentacije.

Zdravstveni podaci: Pohranjuju se također u skladu sa zakonskim propisima o zdravstvenoj zaštiti.

Vaši zdravstveni podaci unose se u Centralni zdravstveni informacijski sustav Republike Hrvatske (CEZIH) i pohranjuju u skladu sa zakonom, te su dostupni isključivo dok sam vaš odabrani stomatolog.

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), pacijenti imaju niz prava u vezi sa svojim osobnim podacima.

Pravo na pristup podacima

Pacijenti imaju pravo zatražiti informacije o tome obrađuju li se njihovi osobni podaci, kao i dobiti pristup tim podacima. To uključuje podatke o svrsi obrade, kategorijama podataka koji se obrađuju, primateljima podataka i vremenskom razdoblju pohrane podataka. Također, skrećemo Vam pozornost i na mogućnost ostvarivanja uvida u Vaše zdravsteve podatke putem sustava e-Zdravstvo.

Pravo na ispravak

Ako su osobni podaci pacijenta netočni ili nepotpuni, pacijent ima pravo zatražiti ispravak ili dopunu tih podataka. Stomatološka ordinacija dužna je ažurirati podatke kako bi bili točni i ažurni.

Pravo na brisanje podataka (“pravo na zaborav”)

Pacijenti imaju pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka u određenim situacijama, primjerice, ako podaci više nisu potrebni za svrhu u koju su prikupljeni ili ako pacijent povuče privolu. Ovo pravo može biti ograničeno zakonskim obvezama čuvanja podataka, poput obveze čuvanja medicinske dokumentacije.

Pravo na ograničenje obrade

Pacijenti mogu zatražiti ograničenje obrade svojih podataka u određenim okolnostima, npr. kada osporavaju točnost podataka ili kada je obrada nezakonita, ali ne žele brisanje podataka. Ograničenjem obrade podaci ostaju pohranjeni, ali nisu predmet daljnje obrade.

Pravo na prenosivost podataka

Pacijent ima pravo zatražiti prijenos svojih osobnih podataka u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu te prenijeti te podatke drugom voditelju obrade, kada je to tehnički izvedivo i kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru.

Pravo na prigovor

Pacijenti imaju pravo prigovoriti obradi svojih osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu stomatološke ordinacije ili za svrhe izravnog marketinga. U slučaju prigovora, obrada podataka mora se prekinuti, osim ako ordinacija ne može dokazati uvjerljive legitimne razloge za nastavak obrade.

Pravo na povlačenje privole

Ako se obrada podataka temelji na privoli, pacijent ima pravo povući privolu u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole neće utjecati na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njenog povlačenja.

Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu

Svoja prava možete ostvariti osobno dolaskom u ordinaciju ili pisanim putem na e-mail: info@dentalmargic.hr. Na vaš zahtjev bit će odgovoreno u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja.

Ukoliko niste zadovoljni s odgovorom na Vaš zahtjev, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi s ovim Pravilima privatnosti ili načinom na koji obrađujemo vaše osobne podatke, slobodno nas kontaktirajte na: